Geronimi Conseil Investissements en Tunisie

Avec ses 170 Centres d’Appels en activité, la Tunisie est désormais une destination clé et un challenger qui donne des soucis à ses concurrents. Pourquoi. Parce que la tendance n’est pas prête de baisser. Bien au contraire, la demande d’agréments et d’autorisation d’exerce se multiplie du fait de l’engouement des jeunes promoteurs pour la filière. Avec ses 14 000 emplois le secteur et ses 170 centres de contacts, le génère croissance et profits.

Il contribue aussi au développement soutenu des équipementiers et des prestataires de services. Tout le monde ou presque y trouve son compte fournisseurs de CRM et de solutions de télécommunications, cabinets de formation, équipements informatiques. Au rayon des solutions de télé marketing, de beaux jours s’annoncent.

Les éditeurs de CRM se bousculent sur le marché et la guerre des prix fait le bonheur des Centres d’Appels. Seul hic, le label Tunisie que la chambre syndicale appelle de ses vœux et que les professionnels attendent avec impatience.

Les Centres d’appels que j'ai sélectionnés en Tunisie à partir d'une recherche sur le Net

 

 

Tunis Call Center

 Historiquement créée en 1999 pour gérer la Relation Client des sociétés du groupe, Tunis Call Center a très rapidement entamé son développement national avant de monter en 2003 une offre offshore répondant aux besoins spécifiques des marchés internationaux.

Tunis Call Center est actuellement dotée d’un capital de 1.050.000 DT, soit environ 700.000 Euros.

Opérant principalement sur les marchés de l’Europe Francophone et l’Italie, nous disposons de 100 positions réparties sur deux plateaux Onshore et offshore.

 

Divona Telecom

DIVONA TELECOM est le Premier Opérateur de Télécommunications par Satellite en Tunisie crée suite à la concession par le gouvernement tunisien d'une licence d'installation et d'exploitation d'un réseau de type VSAT.

Dans son cadre d'activité, DIVONA TELECOM  apporte plusieurs offres de services destinées principalement aux entreprises en quête d'amélioration et d'optimisation de leur infrastructure Télécom

Proxitel Communication

Vocaltech Call Center

Neapolis

GLOBAL PHONING

VOCALCOM

OUTSOURCING CALL CENTER

 

Tunisia IT.com :: Le Journal du Net & du Management

 Le rôle du secteur financier

Le Ministère des Technologies de la Communication a organisé, lundi 21 juillet 2008 au pôle technologique El Ghazela, le premier colloque régional intitulé : "La promotion de l'investissement dans les TIC et le rôle du secteur financier".

Présidée par Hadj Gley, ministre des Technologies de la Communication, et Taoufik BACCAR, gouverneur de la Banque centrale, s’est déroulée en présence d’un parterre riche de représentants des secteurs bancaire, financier, des technologies de la communication et de la communication (TIC) et de jeunes promoteurs des projets dans le domaine.

Lors de son allocution, Haj Klaï a retracé la réalité et les perspectives de l'économie immatérielle en Tunisie, insistant sur l'importance du projet d'extension de la technopole d'El Ghazela, et ce pour accroître le nombre des entreprises sur une superficie de 36 hectares.

Il a également révélé que le projet de déploiement du réseau de fibre optique qui couvre 50 zones industrielles et des services pour fournir l'Internet à haut débit à environ 1400 entreprises, est en cours de réalisation.

Le Ministre a également affirmé que les technologies les plus développées seront bientôt disponibles et que les entreprises tunisiennes pourront exploiter des technologies comme la nouvelle architecture de réseau de communication, Next Generation Networking (NGN), ou la voix sur IP. Cette dernière technologie permettra aux institutions financières, bancaires et aux entreprises ayant des filiales d'exploiter ce système afin de réduire leurs coûts d’exploitation.

Il a en outre souligné que le nombre de centres d'appels en Tunisie s’élève actuellement à 170 unités, employant 14.000 personnes.

L’Institut des Hautes Etudes est un institut universitaire privé fondé en 1998 à Tunis Il compte depuis deux filiales, une à Sfax et une autre à Sousse dans lesquelles sont dispensées les mêmes formations. Ses membres fondateurs sont des universitaires et des professionnels

Spécialisé dans la Gestion des Affaires, il compte plusieurs départements :

En comptabilité, Finance, Marketing, Commerce International, Informatique appliquée à la Gestion, Tourisme et Hôtellerie… Toutes les options sont enseignées en 1er, 2ème et 3ème cycles

Depuis la rentrée 2006 l’Institut a inauguré un véritable partenariat avec les Universités françaises de Lyon III et de Bordeaux IV pour les Diplômes de 3ème cycle : Master CCA (comptabilité; Control Audit ) et Master Gouvernance des entreprises familiales.

Ouvert sur le Monde, l’IHET continuera à innover et met d’ores et déjà en place des formations de pointe pour les rentrées à venir. Ouvert sur l’Entreprise, l’IHET proposera très prochainement une certification
Et dès à présent les étudiants de quatrième année ont la possibilité d’effectuer leur stage pratique en situation réelle pour une société suisse en off-shore.

L’université Esprit atteint les 1000 étudiants et s’implante au Parc El Ghazela

L’Université Esprit, entreprise d’enseignement supérieur privé devance de loin ses principaux challengers. L’entreprise qui est organisée autour d’un modèle flexible de société d’actionnaires a dépassé depuis peu le cap des mille étudiants.

Dans les annonces de recrutement d’ingénieurs par des sociétés tunisiennes et étrangères, les profils formés par l’enseigne Esprit sont demandés au même titre que le sont ceux qui sont issus des rangs de l’INSAT, l’ISG, l’ENIT…….Une jolie performance à mettre à l’actif de Tahar Belakhdar et de son équipe.

Les résultats au rendez-vous sont tels que les locaux historiques de la Charguia II vont faire place à une nouvelle implantation sise au cœur du pôle El Ghazala. Ce nouveau voisin de l’Iset Com et de Sup om s’identifie désormais à un pôle universitaire de premier plan et comme un partenaire stratégique pour les entreprises en Tunisie comme en Afrique.

 

"Pendant l’année universitaire 2007-2008 des étudiants doctorants de commerce ont mené une étude dont les résultats ont été présentés lors d’un atelier à Tunis sur les TIC et les nouvelles tendances de l’économie mondiale.

Des conclusions de cette enquête il ressort que le concept de la cyberconsommation et le e-commerce se développent «lentement mais sérieusement». En outre, l’étude révèle que le paiement par Internet est devenu l’un des moyens les plus sollicités par les tunisiens notamment les jeunes.

On constate ainsi que les Tunisiens sont «plutôt optimistes» quant au développement de la cyberconsommation et que «40% des enseignants et 42% des étudiants jugent que la cyberconsommation progresse rapidement » en Tunisie.

L’enquête a prouvé que le consommateur tunisien est séduit par l’idée d’acheter en ligne, ce qui augure d’un développement imminent des sites de commerce sur internet.

Le paiement électronique commence à «séduire les tranches d’âges les plus jeunes », c’est-à-dire les tranches initiées aux nouvelles technologies et à l’usage d’Internet.

D’autre part, et toujours selon les données dévoilées par la recherche, les Tunisiens sont devenus «de fins connaisseurs de l’exploitation des nouvelles technologies».

En effet, ils prennent de plus en plus l’habitude à régler leurs factures mensuelles sur Internet soit par carte bancaire ou par la carte e-dinar. Cette dernière est «de plus en plus » par les étudiants pour les inscriptions universitaires.

Les CD, les DVD, les billets de matches de football vendus en-ligne et des articles de maison ou de l’artisanat sont également de plus en plus sollicités par les Tunisiens connectés.

L’on apprend aussi que l’offre «tend à se diversifier et que les nouveaux sites qui naissent offrent aux internautes même l’opportunité de réserver un séjour dans un hôtel ou de partir en vacances à l’étranger».

A ceci s’ajoute une pratique de plus en plus «à la mode» ; la possibilité de recharger les téléphones portables (achat d’unités et de cartes prépayées) directement depuis son compte bancaire à travers les réseaux électroniques des banques tunisiennes.

S’il existe de nombreux avantages à cet engouement pour l’achat en ligne, il y a lieu de noter quelques aspects négatifs à l’image de «la faible affluence des internautes sur ces galeries marchandes» ou encore que «l’offre est très peu variée pour certains sites marchands »."

Pour tout savoir sur le commerce électronique en Tunisie: le site dédié du Gouvernement Tunisien

Dépliant sur le Commerce électronique

Formation en commerce électronique Institut privé àTunis 

Blog de Ecole supérieure de Commerce électronique de la Mannouba 

La Tunisie abrite le forum international sur la « Coopération multilatérale vers la construction de la société de la connaissance »

- Une participation de haut niveau d'experts et de spécialistes de la Tunisie et de l'étranger
- L'attribution d’un « Espace partenariat" pour présentation des nouveaux produits, solutions innovantes et applications technologiques

Le Centre d'études et de recherche des télécommunications, CERT, abrite aujourd'hui  le 26 Juin le forum international sur "la coopération multilatérale vers la construction de la société de la connaissance" avec la participation d'experts de haut niveau et des spécialistes de la Tunisie et de l'étranger ainsi que des représentants des grandes institutions internationales actives dans le domaine de la communication et des technologies de l'information.

La tenue de cette importante manifestation s’inscrit dans le cadre de la coopération Tuniso-Sud-coréenne, au niveau du CERT et du programme coréen pour les leaders dans le domaine des TIC. Ce forum vise à étudier la réalité de la coopération bilatérale et les moyens de renforcer les projets communs, et contribuer ainsi au développement de l'infrastructure de la communication et à l'activation des projets de recherche et d'études. Le forum sera l’occasion pour la création d'un partenariat efficace entre les secteurs public et privé dans les deux pays et également assurer la vigilance technologique, et stimuler l'investissement et l'innovation dans des domaines prometteurs et à haute valeur ajoutée.

En Mai 2007, lors d'un dîner débat organisé par la Chambre tuniso-française de commerce et d'industrie Mr Ouali avait présidé cette rencontre et présenté les excellents résultats de la Tunisie dans le secteur des TIC. Ainsi, la Tunisie est classée 30ème sur 125 pays en matière de compétitivité globale en 2007, 1er pays africain, 35ème sur 122 pays selon l'indice de préparation aux TIC ''Network Readiness Index'' en 2007 et 4ème sur 115 pays en 2007, en matière de succès dans la politique de promotion des TIC.

Le ministre a passé en revue les grandes réalisations enregistrées dans ce domaine: ouverture des télécommunications à la concurrence en 2001, création d'une instance nationale des télécommunications, adoption de la signature et de l'échange électronique, sécurité informatique et adoption d'une loi d'orientation sur l'économie numérique.

M.Ouali a mis l'accent sur le développement d'une infrastructure totalement numérisée, la présence des technologies les plus récentes comme l'ADSL, le Vsat et le WiPax, la mise en place d'un programme de développement de l'accès fixe à l'Internet haut débit, le développement de la bande passante internationale (2,4 Gb/s)...

Il a relevé le développement du secteur privé dans le domaine des TIC et sa contribution significative dans le développement économique et sa présence à travers plusieurs continents.

M. Ouali à cette occasion avait indiqué les objectifs pour la décennie 2007-2016, à savoir :

une infrastructure plus développée répondant aux besoins de compétitivité de l'économie nationale,

le soutien du secteur aux objectifs de croissance de l'économie nationale (6,1 %),

la contribution du secteur à la mutation de l'économie vers une économie du savoir,

une plus grande présence du secteur privé à l'échelle nationale et internationale.

Il a évoqué les grandes orientations pour instaurer un secteur des télécommunications ouvert, concurrentiel, des services innovants et diversifiées avec la qualité requise, un haut débit pour tous et partout et une grande compétitivité du secteur privé.

''Un plan d'action à court terme'', avait-t-il annoncé, sera engagé qui consiste en un processus d'amendement du code des télécommunications, l'élargissement des perspectives d'exploitation des différentes composantes du réseau des télécommunications, la préparation de l'octroi, par appel à la concurrence, d'une concession à un deuxième opérateur de téléphonie fixe et la promotion de la qualité des services.

La Tunisie est déterminée à donner au secteur des TIC de façon générale et au secteur des télécommunications un nouvel élan pour accompagner les besoins du développement économique et social. Il insistait sur le partenariat avec la France par ces mots

''Notre espace économique naturel, a-t-il dit, est l'UE et notre partenaire historique est la France."

tiré du  Journal du Net & du Management

- Une première en Tunisie
- Lancement commercial du service le 1er juillet 2008

Tunisie Telecom et l’Arab Tunisian Bank lancent à partir du 1er juillet 2008 le service M-Banking : la recharge électronique via les comptes bancaires. Ce service, inédit en Tunisie, donnera la possibilité aux clients de l’ATB détenteurs d’une ligne prépayée Tunisie Telecom fixe ou mobile, d’effectuer des recharges électroniques de leurs comptes téléphoniques en débitant leurs comptes bancaires.

Ainsi, le client de l’ATB et abonné Tunisie Telecom pourra à tout moment recharger son téléphone sans avoir à se déplacer. Il aura en outre la possibilité d’utiliser ce service à partir de n’importe quel compte bancaire ATB : compte courant, compte épargne ou tout autre compte détenu par l’ATB. A signaler également que Tunisie Telecom met à la disposition des clients de l’ATB bénéficiaires du service M-Banking une ligne d’assistance Hotline accessible 24h/24.

La mise en place de ce service s’inscrit pleinement dans le cadre de la vision innovatrice de Tunisie Telecom, notamment en matière de paiement électronique immatérialisé. M-Banking ouvrira de ce fait la voie à d’autres nouveautés conçues par Tunisie Telecom en ce qui concerne le paiement à distance via le téléphone portable.

Lu sur Audinet 

La Tunisie ambitionne de devenir l'"euromed valley", la "silicon" vallée de la Méditerranée, d'ici 2016, en axant sur quatre secteurs industriels prioritaires: les composants automobiles et aéronautiques, les TIC, le textile, le cuir et chaussures, l'agroalimentaire et les biotechnologies, a déclaré vendredi, Mr Afif chelbi, ministre de l'industrie, de l'énergie et des PME.

 Intervenant dans l'atelier de travail sur "l'industrie manufacturière, l'accès à un palier supérieur de technicité" , organisé dans le cadre de la 10ème édition du forum de Carthage sur l'investissement (les 12 et 13 juin 2008 à Gammarth), le ministre a précisé que la Tunisie premier pays sud- méditerranéen, exportateur industriel vers l'Union méditerranéenne (6,7 milliards d'euros), vise à consolider sa position comme base technologique internationale de production et de services industriels au cœur de la Mare Nostrum. Elle a comme ambition stratégique d'accroître sa contribution en termes d'innovation orientée vers l'industrie.

Il a affirmé que les méga-projets devant être réalisés en Tunisie par des capitaux arabes, ne se limitent pas à l'immobilier mais vont permettre l'émergence de plateformes gigantesques de services correspondant aux plus hauts standards internationaux. Le pays aspire à relever la part des industries émergentes de 25% actuellement à 50% à l'horizon 2016, par rapport aux industries traditionnelles. La Tunisie s'est, aussi, fixée comme objectif pour les dix prochaines années de doubler ses exportations industrielles de 15 milliards de dinars à 30 milliards de dinars et de tripler les investissements pour atteindre 3 milliards de dinars. Pour les industries automobiles et aéronautiques, les exportations sont appelées à quintupler pour s'élever à 1050 millions de dinars alors que le taux de la sous-traitance dans le secteur va être porté de 65% en 2005 à 77% en 2015. La réalisation de 30 études stratégiques ont permis d'identifier plusieurs idées de projets de partenariat.

Mr Chelbi a rappelé que le textile tunisien a réussi son repositionnement stratégique et exporte aujourd'hui pour une valeur de 3 milliards d'euros. Toutefois, les exportations de composants automobiles et aéronautiques ont dépassé le textile (3,9 milliards d'euros) avec une croissance annuelle de 20%. Il a annoncé que 20 importants nouveaux projets sont en cours de réalisation dans les composants automobiles pour un total de 20 mille emplois. Plusieurs grandes villes de l'intérieur au nombre de 10 sont concernées dont Béja, le Kef, Kairoun, Siliana… Il devait, encore, rappeler que la Tunisie est le pays sud- méditerranéen qui attire le plus grand nombre d'industries européennes (2 mille entreprises). Grâce au programme de mise à niveau entamé en 1995, le taux d'encadrement technique dans l'industrie tunisienne a augmenté de 9 à 17% et le nombre d'entreprises certifiées qualité a atteint 800 unités. Le pays doté de plus de 120 zones industrielles et 10 technopoles, peut, encore, se prévaloir aujourd'hui outre d'un environnement d'affaires incitatif, du niveau de qualification des ressources humaines.

Le pays compte aujourd'hui 400 mille étudiants, nombre devant passer à 500 mille étudiants en 2009 (5% de la population) et dispose par ailleurs d'une infrastructure de télécommunications totalement numérisée. Plusieurs témoignages de responsables d'entreprises étrangères en Tunisie ont mis exergue l'excellence du climat d'affaires en Tunisie dont Mr Marc Duquesne, directeur général de "Johson controls Tunisie", société produisant des composants automobiles avec des compétences tunisiennes et Mr Philippe Cussonet, président du groupement des industries tunisiennes aéronautiques et spatiales GITAS qui a appelé à l'émergence de fournisseurs locaux de composants aéronautiques.

Mr Gaby Lopez, directeur général du groupe "Zodiac Tunisie" a affirmé pour sa part que "les conditions sont parfaitement réunies en Tunisie pour un développement significatif de l'industrie aéronautique". Il a évoqué les atouts de la Tunisie en ce qui concerne la proximité géographique de l'Europe, la stabilité politique, le coût salarial, la dynamique économique et la disponibilité d'un savoir-faire local. Il a rappelé l'émergence de l'industrie aéronautique en Tunisie depuis 2000 avec l'implantation de quelques sociétés qui ont anticipé la capacité de la Tunisie à développer des activités de technologie de pointe. Aujourd'hui, tous les métiers de l'aéronautique (fonderie, câblage, petits moteurs, plasturgie, maintenance aéronautique, activité de formation des pilotes...) sont représentés dans le pays qui compte 30 sociétés dans cette industrie. Plusieurs autres projets sont à l'étude ou en cours de réalisation

Tunisie Telecom organise la 33ème rencontre du GSM Arab World les 17, 18 et 19 juin 2008 à Hammamet.

Près de 25 opérateurs de téléphonie mobile du monde arabe sont présents à cet évènement de grande envergure. Cette 33ème édition, qui succède à celle de Salalah (Sultanat d’Oman) en 2007, aura notamment pour objectif d’améliorer davantage la coopération entre les différents opérateurs arabes et d’étudier les nouvelles tendances du marché de la téléphonie mobile. Elle constituera ainsi un espace de rencontres important qui permettra de créer des synergies entre les opérateurs arabes et d’examiner l’évolution des technologies et des services à valeur ajoutée dans le monde. Il sera également question du développement du roaming à l’échelle arabe. D’éminents experts et spécialistes venus de tous horizons participeront à cette rencontre qui comprendra des séminaires techniques et un workshop.

Il est à signaler que le GSM Arab World est le représentant de la région arabe au sein de la GSM Association, une organisation internationale de référence dans le domaine de la téléphonie mobile. Il constitue à cet égard l’organe représentatif des opérateurs de téléphonie mobile de 20 pays arabes. Il sert les intérêts de plus de 125 millions clients dans le monde arabe.

Tunisia IT.com :: Le Journal du Net & du Management

Tasswick annonce le lancement de la nouvelle version en ligne de www.made-in-tunisia.net : place de marché de Tunisie. Ce nouveau site, est beaucoup plus ergonomique, convivial et doté d’un moteur de recherche, de consultation et de contact beaucoup plus simple et rapide. Ce portail B2B dispose également d’un look et d’un design beaucoup plus attrayants que dans l’ancienne version.

Se positionnant en tant que portail spécialisé dans l’information sur les produits, opportunités d’affaires, entreprises, marchés publics et gré à gré…, il fournit un accès à un réseau B2B de plus de 12 000 fournisseurs et acheteurs, 4 500 produits référencés avec photos et détails techniques, et des milliers d’affaires B2B tunisiennes et étrangères…

Le nouveau site présente les nouveautés suivantes :

- Une page d’accueil organisant les services d’une manière plus ergonomique et restructurée…
- Un moteur de recherche par mot clé (par produit, entreprise, achat/vente, affaires B2B, appels d’offres, actualité) et guidée par thème (secteur, activité, catégorie de produits…)
- La nouvelle rubrique PromoStock qui permet aux distributeurs et fournisseurs de toucher plus rapidement de nouveaux acheteurs et recevoir des commandes en ligne. La méthode est simple : il suffit de poster une offre PromoStock pour écouler et vendre des stocks, produits et services, lancer des promotions …aussi bien sur le marché local qu’à l’export…ce service est dédié seulement aux entreprises et professionnels…
- La publication des dernières demandes d’achat, offres de vente, opportunités d’affaire et appels d’offres classés par pays émetteur.
- Une sélection de dossiers, publi-reportages sur les produits, les évènements, le savoir faire et les nouveaux projets des entreprises…
- Nouvelle rubrique « site de la semaine » qui parle d’un site web et de ses fonctionnalités pendant une semaine …
- Un nouveau service baptisé « espace formation » : il s’agit d’un moteur de recherche permettant aux Responsables GRH des entreprises de chercher les séminaires répertoriés et classés par thèmes et par période. Ce service donne accès à tout cabinet ou centre de formation désireux de publier tous ses programmes annuels dans la base de données.
- Une nouvelle interface d’administration du compte client a été également mise en ligne
- Un accès gratuit est offert aux utilisateurs professionnels pour ouvrir un compte afin de bénéficier de ces services notamment la création d’un E-catalogue de produits et services en ligne…

Pour consulter le site www.made-in-tunisia.net

La société TASSWICK éditeur de mediscom.com: annuaire professionnel des entreprises et des appels d'offres de la Tunise : première plateforme de marketing direct en TUNISIE, a été créée autour d'un pôle de compétences commerciales. Spécialiste dans la relation client et le développement commercial B to B, notre approche globale de la communication directe nous permet de répondre à toutes vos exigences. Nos expériences précédentes au sein de grandes entreprises nous ont amenés à modéliser l'approche commerciale. Nous avons conservé les meilleures techniques et nous souhaitons vous en faire bénéficier dans vos entreprises. Dirigeant Fondateur, Skander HADDAR a reçu le prix présidentiel du meilleur projet financé par la BTS 2005 dans le domaine des nouvelles technologies de l'information et de la communication